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情感在我们的生活中无处不在但我们的选择和行动大多披着理性的外衣，以致人们忽视了情感的重要作用。情感究竟何时以何种方式影响我们的决策(从购物到投资)，始终令许多管理者感到费解和迷茫。
本文作者根据行为营销学领域的广泛研究，对影响消费者决策的五大情感因素进行了探讨。了解这些因素，将有助于公司提高顾客满意度和忠诚度。
我们往往关注强烈情感的影响，却忽视了那些微妙的情感也在不知不觉中左右着顾客的行为和选择。比如，芬芳的气味、曼妙的音乐可以吸引顾客走入一家商店。航空乘务员的一丝微笑能够鼓励乘客购买免税商品。这种简单的改进，比如消除小小的不适，营造积极的氛围等，很容易实施，却能够将路人变为终身顾客。
众多商家已经认识到可以利用消费者的七情六欲左右他们的瞬间决定。虽然只是短暂的瞬间，但是此刻的心情可能产生深远的影响。我们一旦因为某种情感做出选择，将会始终面临内外的压力，必须在今后做出类似的选择。我们的自我形象——公正、慷慨、节约、保守、风趣、有社会责任感——以及我们期望留给别人的印象，将促使我们日后的行为与这种形象保持一致。商家可以利用“自我形象的一致性”特点吸引顾客。
此外，曾经的愉悦会引导未来的决定。所以，要趁着顾客心情不错时促使他们对产品或服务做出评价。这将影响他们今后的回忆和购买意愿。
如果商家面对顾客的负面情绪采取明智做法，它们就能化不满为双赢。办法之一就是向顾客提供排遣不佳情绪的途径。
例如，保险公司会提醒你人生处处是风险，随后给你提供消除负面情绪的机会，让你购买一份安全感。汽车销售人员、房产中介等许多职业人士很善于激发顾客的负面情绪，尤其是让他们产生焦虑或担心将来会后悔，这样就可以迫使消费者做出决定：如果你现在不下手，你一直犹豫不决的车子或房子就要被别人抢走了。慈善组织让我们通过捐钱或奉献时间的方式摆脱苦楚和内疚。
消费者在回忆情感体验时存在系统性偏见，他们不是将整个消费行为平均地来考量，而是格外关注消费过程中的高潮、起伏或结局。消费者最刻骨铭心的并不是第一印象，而是最后印象。因此，有些行业会在顾客体验的最后奉上一份免费代金券或礼物，而有些行业则会在最后为VIP顾客安排顶级客服人员。
1、情感消费是指顾客在产品和服务的消费过程中产生的一系列情感反应，是人们比较短暂的、强烈的情绪．并总是指向特定的事物。消费者的情感在一定程度上会影响消费者的认知过程即积极的情感有利于消费者对商品和服务产生良好的认知，促进购买；消极的情感则可能使消费者对商品和服务产生不良的认知，不利于消费者购买行为的发生，易产生不满意感。
2、随着社会的发展进步，消费者的消费行为已开始由单纯的物质享受向精神愉悦转化，由有形的需求满足向无形的需求满足转化，为感觉而消费。在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。
3、在现代社会不同于传统社会以人际情感沟通为情感满足和支持的主要方式，现代人的情感需要越来越借助于情感消费（从市场获取情感消费品）的方式来得到满足。于是，市场与情感产业成为现代人获得情感满足和支持的一种重要形式。这种情感市场化是现代性条件下人际关系疏远化的一种反应。近年来，许多西方消费行为学者对顾客消费情感的分类进行了深入的研究。澳大利亚心理学家爱德华森(Michael Edwardson)为了了解消费者在产品和服务的消费过程中经历的情感消费，对368位消费者进行了深度访谈。这些受访者共使用了220个词汇，描述他们经历的情感消费。他们使用最多的l0个词汇是：气愤、快乐、失望、烦恼、沮丧、满意、急躁、轻松、激动和愤怒(Edwardson，1998)。美国的消费者行为学家瑞金斯(Marsha L．Richins)使用多维标度法，研究了顾客在产品和服务消费过程中最常经历的情感。她把这些情感概括为气愤、不满、焦虑、恐惧、悲伤、羞愧、羡慕、孤独、浪漫、喜爱、安静、满意、乐观、欢乐、激动、惊讶等16类情感，这16类情感构成顾客的整体情感消费。
4、瑞金斯的整体消费情感组合中的16类情感都是顾客在产品和服务的消费过程中产生的心理体验。这种分类方法比基本情感分类方法更适合研究顾客的情感消费。但是。从现有的文献来看，学术界较多使用双因素模型和罗素的“愉快一唤起”情感模型，还较少使用瑞金斯设计的情感量表，计量顾客的消费情感。
5、威斯顿(David Weston)、泰勒根(Auke Tellegen)在他们提出的双因素情感模型中，把顾客的情感消费划分为正面情感和负面情感。然而．研究人员只根据“正面一负面”情感对消费情感进行分类的方法又过分简单。在服务营销的实证研究中，研究人员常常很难区分顾客的情感究竟是正面情感还是负面情感(Babin，1998)。
6、美国心理学家罗素(James A．Russel1)则认为，人类的情感有两个相对独立的维度：“愉快一不愉快”维度和“激动一平静”维度。他把人类的情感划分为非常愉快的情感、非常不愉快的情感、激动的情感、平静的情感等四类情感。例如，惊喜是令人非常激动的愉快感，而轻松是人们内心比较平静的愉快感；愤怒是令人非常激动的不愉快感，而沮丧是人们内心比较平静的不愉快感。
7、与双因素模型比较，罗素的“愉快一唤起”情感模型增加了“激动一平静”维度。更准确地区分顾客的各种不同情感。美国学者汉威娜(William J．Havlena)和霍布鲁克(Morris B．Holbrook)比较了普拉奇克和罗素的情感模型的可靠性、内部有效性和外部有效性，他们认为，罗素的情感模型更适合研究顾客的消费情感(Havlena和Holbrook，1986)。但是，有的学者认为，罗素的“愉快一唤起”情感模型反映人们对外界刺激因素的情感反应，因此，罗素和梅瑞冰(Albert Mehrabian)根据“愉快一唤起～隋感模型设计的“愉快一唤起一控制”量表(简称PAD量表)不计量顾客对产品或服务的情感消费，只计量人们对外界刺激因素的情感反应。换句话说，PAD不计量顾客的消费情感本身，只计量顾客在一系列外界因素的刺激下产生的愉快感和内心唤起状态(表现为是激动还是平静)。因此，营销学者经常使用PAD测量法测量消费者对营销刺激物的情感反应，例如，顾客对购物环境的情感反应，顾客对商场促销、商场陈列的情感反应。但是，营销理论研究工作者不能使用这个量表，计量顾客在消费过程中经历的情感。
根据我国第五次人口普查统计，女性占我国人口的48.37%,其中在消费活动中有较大影响的中青年女性，即20-50岁这一年龄段的女性，约占人口总数的21.3%.女性消费群体不仅数量大，而且在消费市场中占据着特殊重要的地位。随着市场经济的发展与人们物质文化生活的提高，我国女性的经济地位正不断上升，女性对消费市场的影响正日益凸显。
1.1现代女性消费市场的崭新形象
在女性消费中我们看到了一些崭新的女性形象，她们与传统的或主流的女性表现出如此的不同。她们在成为另类的同时，也受到了关注。她们的独特性与独特的消费行为方式和生活方式密不可分，在某种意义上，正是后者塑造着新的女性形象。而其中最具代表性的就是单身女性、新女性和城市高薪女贫族.
单身女性年龄大约在25岁至35岁之间，单身、知识层次高、经济独立、生活自由，是拉动时尚消费的绝对主力。从消费行为学的视角来看，单身女性拥有鲜明的消费特色：一是单身女性追求时尚、个性和精致。二是单身女性大多敏感，易冲动，消费不理性。三是追求新鲜、多样化的体验。四是追求美丽、健康。五是单身女性追求自由、独立，越来越多的女性意识到独处空间的重要。零点调查显示49%的单身女性希望在条件许可的情况下，有一个属于自己的生活空间，认为这是锻炼个人能力和经济上独立的必要条件。
单身女性从过去被人们置疑是有问题的一群人，到现在却成了营销者眼中一个新的消费群。人们对她们不再是怀疑与鄙视的眼光，而是略带羡慕与理解。单身、女性、消费与经济这四个词的紧密结合，形成了具有独特色的单身女子经济在经济元素强有力的推动下，单身女性己成为当前女性解放程度的一个象征。
新女性在人口学的特点上与单身女性有相似之处，但是在是否单身上有一定的区别。对新女性的描述也主要是从其消费行为特点上来进行概括的，主要有以下几个特点：消费领域扩大，重视消费，轻储蓄，消费趋于感性化和个性化，消费决策独立化，消费需求结构高级化，新消费观念与消费方式的接受者与传播者。对新女性来说，商品的价格不再是影响消费的首要或重要因素，商品所拥有的象征意义，给顾客带来的消费体验将成为影响消费选择的重要依据。新女性在消费时，不再局限于商品最基本最原始的功能，而是要求商品具有一定的情感色彩，能体现主人的社会地位、经济地位、个人情趣和个性修养等。她们在购买、消费商品的过程中，除获得物质性满足之外，更追求心理上和精神上的愉悦舒适，在消费中体现出我喜欢的就是最好的感性消费理念。新女性成为女性消费的引潮者。
高薪+贫这看似矛盾的两个事物，却在一部分女性身上统一了起来，这就是城市高薪女贫族.她们的月收入很高，却无一分存款，所有的钱都用于自己的日常消费，她们是美容院、健身房、西餐厅和专卖店的常客，也是各种教育培训的主要消费者，其消费价值观是花钱就是寻求快乐的感觉,所以消费各种与原始功能无关的附加值，也是一种时尚，是一种精致文化.显然，城市高薪女贫族的出现源于她们生活在物质丰富时代以及消费成为时尚的都市社会。她们的出现反映出另一种生活方式，追求当下的生活品质，在打造生活品质的同时，也在不断地提高自身的竞争力。这是一群洒脱的城市女性。
1.2女性消费者是家庭主要采购员
女性不仅是个人自身消费品的购买者，也是绝大多数儿童用品、老年人用品、男性用品、家庭用品购买的决策者与执行者。老公的钱就是我的钱，我的钱还是我的钱,在中国大约有一半以上的妇女赞同这一观点。安永(Ernest& Young)会计师事务所2010年在京发布报告称，我国60%-70%的消费权力掌握在女性手中，中国女性消费者逐渐成为中国消费力量的核心。报告显示， 78%的已婚妇女负责为家庭日常开销和购买衣物作出决定;在购买大额商品时，包括房子、汽车和多种品牌商品， 23%的已婚妇女能作出独立购买决定，其余77%的妇女会和配偶商定，但她们的个人好恶对最终决定会产生重大影响。
在女性消费群体中，80后是女性消费的核心推动力量。我国七、八十年代的计划生育政策形成了今天的421家庭模式，即4位老人和一对年轻的父母宠爱一个孩子的扩展型家庭，使得80后的女性倾向于没有什么顾虑地花钱购物，而不是像她们的上辈一样，把钱存起来。基于对未来经济繁荣和赚钱能力的信心，她们愿意为形象购物，为新潮购物。同样，对于现在的90后女性，预计她们到25岁以后，又将成为更加时尚的消费生力军。
我国经济的高速发展带动了人民生活水平的提高，也直接促进了消费的升级，传统消费的支出在居民整体消费支出中的比例不断降低，取而代之的是文化、娱乐、休闲、健康等方面的消费支出不断上升。人们开始追求生活的质量、个性的张扬，我国女性高端消费市场正在发展和形成的阶段。
近年来，女性消费结构出现了转型提升加快的态势，消费商品逐步从食品、日常生活必需品、服装、化妆品等传统物质型消费向旅游、健身、休闲娱乐、数码产品、高档楼盘、高档轿车等精神型、高端型的消费发展。根据女性经济研究所2010城市女性消费状况调查显示，旅游消费连续三年成为城市女性个人消费年度热点，有69.5%的被调查者在2010年购买过各类旅游产品、美学产品。休闲、旅游和健美成为2010年度城市女性个人消费的关键词，品牌商品已成为城市女性消费的新时尚。
爱美是妇女的天性，美丽是女性永恒的话题和毕生追求的事业。服装、饰品、化妆品等传统美丽工具,以及减肥健身、美容美体、防衰驻颜等新型美丽手段都已成为女性消费的常态商品，美丽消费推动着品牌市场的发展，美丽产业展现出广阔的市场前景。孕育下一代是大自然赋予女性的特质，是女性一生中极为特殊的人生阶段。现在市场上已经有许多针对婴幼儿的产品和服务，面向怀孕过程中和生产后女性的产品和服务正在不断拓展，与孕期女性需求相关联、体现母婴消费相结合的商品市场发展非常迅速。
总之，无论从人口数量、社会地位还是消费能力来看，女性在我国都已经真正地撑起了半边天，女性不仅仅是家庭经济、社会工作的生力军，亦是消费市场的主力军，更是品牌消费的主要群体。社会应该在关注女性消费的同时，正确引导女性消费，为扩内需、促消费、调结构的经济改革创建良好的社会消费环境。
因此，想抓住女性消费市场就必须分析和掌握现代女性消费的心理变化与特点，才能成为市场营销的大赢家。
女性消费者在购买产品价值较高、与人身相关的产品时，更倾向购买品牌商品。例如家用电器、化妆品和数码产品等，是多数女性认为只买品牌的产品。现代女性追求名牌、崇尚品牌的消费心理特征，有如下几个方面的体现：
2.1青睐符号消费
品牌被赋予消费者身份的象征意义之后，品牌消费就外在地表现为一种符号消费.实际上，品牌消费并非被富有群体所独占，高富裕程度的人购买品牌商品的动机在于证明自己的身份，而低富裕程度的人购买品牌商品的动机在于提升自己的地位，从而使得品牌商品的身份象征性意义凸显。而对于职业女性，在其社会交往中，总希望能获得他人的重视与尊重，因而十分注重个人的外在仪表，希望自己显得青春活力而又不失庄重稳健;还有一部分女性出于非常强烈的自尊心，在消费时还会产生攀比和炫耀心理，以期用象征尊贵和不凡的品牌商品来显示自己的个性和身份。于是，这种符号消费就可藉以表达和传递女性消费者的某些信息，包括个人的地位、身份、个性、品位、情趣和认同感等，这是个人消费的社会表现，是社会交流的一个过程或一种手段。同时，在符号消费的背后，还象征或代表着某种社会意义，包括心情、美感、氛围、气派、情调或气氛等。
自我赠礼亦称自我款待，是指通过购买品牌商品给自己来满足个人内在的情感需求，感受产品带来的好心情，自我款待有益健康，女性消费者把购买品牌商品当作一种对自己的犒赏，以获取满足感和愉悦的感觉。这种赠礼与社交礼品不同，是自我内在的沟通交流，不以社交目的和身份炫耀等社会导向为目的。
自我赠礼的消费动机主要是两个，一是用以修复负面心情所进行的自我赠礼，二是出于延续好心情的自我赠礼。女性有对自己行为进行有效管理的能力，当情绪低落时，她会想办法干点什么事让自己快乐起来;而当心情舒畅时，又也会想干点什么事来延续自己的好心情，这就是自我赠礼行为的心情调适功能。例如，项目成功、工作上获得提升而给自己买礼物等。
女性品牌消费不仅仅是物质性、功能性的消费需要，同时也与情感满足相关联。她们崇尚品牌消费的新时尚，不能完全理解为是物质生活方面的必需，精神情感方面的满足已成为这种消费重要的内容。例如，品牌商品能满足女性消费者追求精致完美生活的愿望，通过对品牌商品的消费使女性获得心理上的满足。品牌商品所具有的情感价值，成为商品实用价值之外的另一种高附加值，正是品牌的种附加价值成为了女性购物的重要动因。
相对于必需品而言，品牌商品更多的是服务于女性消费者的情感需求，满足于她们的自豪感、自信心和吸引异性关注的欲望。现代女性很在意感官上的满足，中意流行、前卫、潮流的品牌和款式，并深信这个品牌能给她们带来迷人的魅力。这种心灵深处情感波动，很容易产生非理性的购买冲动。我们在看到现代女性消费上述新变化的同时，也不能忽视目前存在的某些女性出现的不良消费倾向：一是毫无目的性的购物狂现象。例如某些女性家里摆满了买回来的名牌服饰、鞋子、物品，好多都没有拆包装，尽管看着这些用不上的东西也经常后悔，但是每次经过服饰店，都会忍不住冲进去，简直成了购物狂。二是过度浪费的奢侈消费现象。例如餐饮超量的奢侈浪费、高档化妆品的奢侈浪费、纯粹追赶时髦的服饰、铺张浪费严重的各种节庆礼尚。三是相互攀比的不良风气。凡此等等，都是有悖于厉行节约优良传统的，女性应树立正确的消费观，提倡健康向上，树立文明新风。
3.目前我国女性消费市场营销中存在的主要问题3.1过渡竞争使市场整体盈利水平摊薄
由于女性消费市场进入门槛较低，使得各种资本很容易加入女性消费市场的竞争，而且任何一个市场所面对的市场总额和能利用的资源总量都有限，在缺少主导型的垄断企业时，按照经济规律，行业内企业产品价格将降低到接近平均成本的水平，使得市场整体盈利水平下降。
3.1.1市场进入门槛过低摊薄企业利润
以女性服装市场为例。首先：女性服装企业进入的资本门槛比较低。服装企业是典型的劳动密集型市场，不像别的制造市场需要较大的固定成本投入，服装企业、制造业进入的资本需求相对较供销，几千块钱可以起家，一些小型企业卖几台二手机车，雇几个工人，加上简单的培训就可以开始生产。以湖北省为例，税法规定年产品销售收入在500万元以上的规模以上企业，在占全省服装企业总数中的比例不到10%.可见湖北大部分的女性消费企业经营都没有形成规模，资本投入较低。其次：服装企业进入的技术门槛比较低。服装制造的基础技术的相对成熟，加之缺乏统一的市场技术和市场准入标准，使得一些女性消费中小规模企业采用对跟风、抄版等方法就可以谋取到短期的利益，从而得以生存;而规模以上企业的研发投入比率低，无法形成独特的核心竞争力，使得女性消费市场进入的技术门槛过低的现象无法改善。
3.1.2价格战不断、低层次竞争较为普遍
首先，销售额压力下的价格战。促销销售额是每一个女性消费企业重点关心的业绩指标之一。特别是中小型女性消费企业本身缺少品牌和设计投入，基于生存压力，只能通过价格战获得竞争优势，盲目的追求销售数字，而获得微薄的利润，以维持企业生存。另一方面这些中小女性消费企业，在降低面料档次，减少工艺步骤，设计和品牌上的零投入的等方面，也为其凸现价格优势提供了条件。不仅使得企业在饮鸿止渴的路上愈行愈远，也形成庞大的利基企业层，使女性消费市场日趋混乱。其次，品牌迷失的跟风价格战。目前女性消费市场的一个重要特点就是跟风严重，有些女性消费企业，看到某一个款式好卖了，就争先恐后地跟着做，去抢这一段市场流行份额，而忽略了一贯的女性消费品牌的培养，使自我品牌的理念摇摆，形象模糊，没有品牌附加值的溢价效益与品牌文化的支撑，对于同质化程度较高的产品，消费者缺乏其他对比因素只能对价格更加敏感。女性消费企业为了获得一定的市场份额只能是用唯一的武器-价格。
3.1.3商场强势抽取大额单方利润使得渠道成本直线攀升品牌过度竞争导致商场强势。据统计，在大中型城市中，居民35%的消费是在商场中实现的，特别是在购买高价值的女性用品时多会选择信誉较高与形象较好的商场进行购物，对于女性消费品牌产品而言商场能够提供更为充足的消费群，也可以通过商场的信誉与形象提高品牌的号召力与影响力。这就使得商场就成为了品牌女性消费最重要的形象窗口。据统计：2010年全国重点大型百货商场共售出女性用品5552.76万件，同比增长18.5%,销售总额达 158.14亿元，同比增长19.5%.如此庞大地消费市场也使商场成为品牌女性消费提升销售额的重要场所。但商场的经营面积有限，商场在城市中的数量也同样有限，这就造成了众多品牌竞争有限店面的局面。在这种激烈品牌竞争局面下，商场有了更多的展位品牌选择权。在退场的威胁下，女性消费企业在销售过程中，除了高昂的进店费之外，还要求女性消费品牌按销售额倒扣一定的提成。
3.2商场促销打折获取单方面利润
商场为了提升人气和销量，经常会强迫女性用品企业参加一些商场主办的诸如店庆、节假日促销等名目繁多的打折、赠送购物券活动。由于获利方式不同，对于商场来说，销售额就意味着利润，企业让利打折可以吸引更多人气，销售额总体上会有一定上升，商场的利润也就相应上升。对于女性用品企业而言，虽然销售额上升，但利润率下降，使总的获利并没有较大增长，有时还可能下降。同时顾客对降价品的质量总是存在怀疑，对于购买原价的忠实顾客对品牌的认同感下降，使女性消费品牌苦心经营的品牌形象逐渐模糊，成为大众化的、廉价的服饰的代名词了。而且商场的打折降价必定会引来女性消费品牌众多的其他营销渠道跟进，而一旦原有价格定位被打破，再想来提升、稳定价格无疑困难重重。
3.3消费者更加理性、营销成本高
3.3.1消费者的心理需求，增加营销成本
随着社会经济的发展，人们的物资文化水平持续提高，中国女性消费市场正沿着需求消费向个性消费这样一个由低到高的消费需求轨迹进行着变革时伴随着信息交流速度的加快，国内可进行品牌消费的消费群体与国际流行时尚的步伐日趋一致。于是消费者有了更高的要求。面对消费者的对女性消费在品质品牌等方面的更高要求，女性消费企业对于生产的女性消费的特性必须通过更大投入的营销方式向消费者传达，不但要突出自己女性消费的特色个性，要在信息的汪洋大海中能被消费者发现，还要简明易懂让消费者可以把握女性消费特性。这就使得女性消费企业在营销方面的投入更多。另一方面，消费者对女性消费市场中各种营销方式日渐熟悉，不再会简单因为促销活动而盲目的购买女性消费，以往有效的营销手段越来越难取得预期中的效果。为了提高销售额，维持合理的市场份额，企业对于营销的投入只能相应增加。
3.3.2品牌定位的需求把握多元化
现代女性消费消费者对于着装讲究个性化，追求自我风格和完美。各个年龄阶段的女性消费者对女性消费的要求也越来越高，这就使我国女性消费市场产生了进一步分化：不同年龄层次、不同经济地位、不同文化背景的消费者需要不同的女性消费;而在一定经济收入的前提下为了满足例如：工作(商务活动)、心理(羡慕尊重)、生活(时尚装饰)以及社交需求(品味交流)时，消费者需求的多样化成为一种普遍状况。所以女性消费营销对于各个细分市场不能延续采用以往单一的整体营销方式，必须研究不同细分市场的需求特点，迎合各个细分市场的需求和潮流。于是女装企业就必须加大营销调研投入，更加深入的对消费者消费心理，女性消费流行趋势，国际流行趋势的研究。
3.3.3消费时尚变化频繁使女性消费企业品牌风险增大由于信息技术的发展，对外交流渠道的顺畅，消费者对于流行时尚信息的把握基本上与国际同步。同时也因为个性化消费观日趋强势，消费者对女性消费流行时尚的盲从性减少。
女性消费品牌应当是创意和灵感的化身。现代品牌是企业人格化的体现，说到底是企业家素质的外化。在艰巨而又漫长的品牌建立道路中，需要企业家用全部的心智和艰难历练以及强势的创新学习能力才能达到树立一个优势品牌的目的。消费者有着不同层面的精神需求，这也为我们建设不同的品牌价值提供了很好的机会，关键是如何找到这些需求，并进行品牌核心价值的打造。然而现在我国很多女性消费品牌，很少有能指出自己品牌的核心价值。相反，国际品牌核心价值非常清晰。比如夏奈尔，其核心主张是经典传奇。每个女人在夏奈尔总能找到合适自己的东西，在欧美上流女性社会流传着一句话当你找不到合适的服装时，就穿夏奈尔套装.
国内女性消费品牌在品牌塑造方面还存在一些认识上的不足：大城市的专卖店可以豪华奢侈，而小城市或代理商的专卖店则可以因陋就简、自主选择;明星代言人与其说是为产品宣传还不如说是企业为明星作免费推广;制造吸引人的嘘头虽然提高了品牌知名度，但美誉度是否存在却无从关注;可以在电视广告上进行数以千万计的投入，却舍不得花钱为营销活动在专卖店做形象装饰。总而言之，中国女性消费品牌企业在如何进行品牌形象创建及维护的工作上还存在认识上的不足，不能将有效资源及可利用渠道转换成品牌实力提升的推进力，形成服饰品牌前进发展的阻碍，因此学习和借鉴境外服饰品牌的发展经验将可以节约中国企业的时间成本及市场运营成本的投入。
国外女性消费品牌塑造通常由策划公司和企业的高层管理人员进行交流和沟通，策划人员对公司高层管理人员尤其是公司一把手或创始人的品牌运作想法进行提炼和提升，并进行艺术化地设计，在这个过程中把某种文化内涵赋予这个特定的品牌。一旦这个刻意设计的品牌文化内涵为目标市场所认可，在品牌与特定的文化之间建立起有效的联想，这时品牌就有文化内涵了。
我国现阶段女性消费企业营运中的一些短期行为对于女性消费个性化品牌的产生有着严重的危害。在我国中小型女性消费企业中的一种普遍做法是重产品、轻品牌，以产品带来的眼前利益作为企业决策的标准，而忽视长远的品牌利益。其中最典型的就是跟风抄版，无论是基于生存压力还是只看眼前利益的随意跟风与模仿，会使女性消费产品在设计过程当中，迷失了原始的品牌主张，产品日趋同质化。最终即使企业花了很多钱去做广告与宣传，个性化女性消费品牌还是无法被消费者认同。其次就是女性消费质量不稳定。一些女性消费企业因为短期的赶产或是原料供应断档，时常改变女性消费面料或工艺，使得形成个性品牌中基本的要素：产品质量、服务无法贯穿一致。
1、情感：人一生当中所能涉及到的情感，比如：爱情，亲情，友情。再细化来讲就是（为人子，为人夫，为人父，为人友，为人师，等等）
2、情感消费品：也就是你所想要表达的所有情感因素，都可以用购买的物品代替所代替。
3、比如：送爸爸/妈妈，送爱人/女友，送儿子/女儿，送朋友/亲人，送领导/客户······所有的礼品。生日送礼，结婚送礼，节日送礼，纪念送礼，开业送礼，乔迁送礼······都属于情感消费！
